法規與誠信
公正性聲明
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東莞
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違反職業道德舉報管道
BTL 違反職業道德舉報管道
誠信當責是東研信超核心價值。本公司秉持誠信從事所有業務活動，絕不允許貪污及任何形式之舞弊行為。
當您發現東研信超員工或任何代表東研信超的相關人士進行可疑的行為或可能違反東研信超公司的誠信經營守則與道德行為準則時，請告訴我們。
重要提醒
• 請留下檢舉人之姓名、可聯絡到之電話及電子信箱，得匿名檢舉。
• 本公司會對檢舉人之身分資料保密，並保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置。
• 您所提供之個人資料，包含姓名、電話、電子郵件地址，東研信超公司於調查期間，得為調查舉報事項與聯繫用途而處理利用。
• 您不得故意捏造事實，如舉報事後被證明是出於惡意或有故意捏造虛偽陳述之情事，須自負相關法律責任。
• 為能盡早調查與解決問題，請您務必提供可能的具體資訊與文件，若相關資訊與文件不齊備時，將無法進行調查。
可透過下列方式舉報
電子郵件
BTL 投訴回饋流程
01
顧客或認證機構投訴管道及處理方式
顧客或其他機構單位如需投訴，可以口頭、電話或郵件形式進行。BTL 接獲投訴後，經品保部門確認其投訴原因並判定投訴內容是否合理。若不合理，需說明理由並以書面（如郵件或傳真等）及電話回訪形式與您進行解釋後直接結案；若判定投訴內容為合理確實為本實驗室所造成之，且與本實驗室活動相關，則轉實驗室內部《投訴作業處理常式書》處理。
02
顧客／機構投訴接受處理及追蹤
2.1 實驗室判斷投訴合理時，品保中心即開出《投訴處理單》，經判斷責任單位後，轉責任單位處理。
2.2 若投訴事件處理時間需超過一個月以上，責任單位主管會事先與您解釋。
2.3 經實驗室負責人（主管）審核結案之投訴事件，品保單位最遲將於15個工作日內將改善對策及矯正方式以書面檔向您說明，如您對改善對策及矯正方式無異議，後始可正式結案，否則須重新執行矯正的流程。
03
投訴處理流程參考
投訴聯繫方式
| 據點 | 投訴電話 |
|---|---|
| 臺北 | →+886-2-2641-8198 Ext.300 |
| 東莞 | →+86-769-83183000 Ext.526 |
| 上海 | →+86-021-61765666 Ext.103 |
投訴郵件
→[email protected]