利害關係人溝通

為履行企業社會責任，應重視利害關係人之權益，在追求永續經營與獲利之同時，注重環境、社會與公司治理之議題，並將其納入公司管理方針與營運活動，以達永續經營之目標。本公司透過以下與利害關係人良好之溝通平台，瞭解利害關係人之合理期望及需求，不論是經濟面、社會面與環境面之提問、申訴或建議等內外部議題，本公司將秉持誠信原則妥適處理，並提供回饋或改善方案以進行有效之溝通。

利害關係人鑑別

依循 AA1000SES 利害關係人議合原則（AA1000 Stakeholder Engagement Standard）的五個面向：影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點，向東研信超同仁（含管理層）發送利害關係人鑑別問卷，統計結果經公司核定後，依重要性歸類六大類利害關係人群體：客戶、員工、股東／投資人、政府主管機關、供應商、金融機構。

利害關係人溝通管道

2024 年度與各利害關係人關注議題與溝通情形如下：

客戶

東研信超重視客戶需求

配合客戶研發技術演進更新各類產品檢測能力，提供客戶如期、如質，快速便捷的檢測認證服務。

關注議題

•公司治理與誠信經營

•資訊安全及隱私權保護

•法規遵循

•客戶服務與產品品質

溝通與回應方式及頻率

•官網利害關係人專區聯絡電話、電子郵件（即時）

•業務溝通（即時）

•客訴申訴管道（即時）

•檢測認證新知發送（不定期）

•客戶滿意度調查（每年）

2024年溝通情形與成果

•官網客服信箱共收到46筆檢測認證服務諮詢需求。

•客戶滿意度調查共發出30份，回收26份，客戶滿意度實際值達96.6%。

•不定期透過官網、郵件、通訊軟體發送檢測認證新知給客戶參考。

•客訴案件2件，皆已完成原因分析與因應對策，並取得客戶同意結案。

員工

員工是東研信超最重要的資產

我們的服務、專業和文化建立，都是每個員工一點一滴累積，尤其重視員工健康與安全，致力打造健康幸福職場。

關注議題

•員工職能與發展

•人才培育與發展

•勞資關係與人權保障

•職業安全衛生

溝通與回應方式及頻率

•官網利害關係人專區聯絡電話、電子郵件（即時）

•在職訓練（每月）

•勞資會議／福委會會議（每季）

•臨場醫護（每月2次）

•員工申訴信箱（即時）

2024年溝通情形與成果

•在職訓練共舉辦881場次，總人次1863人，總時數共5,984小時。

•福委會議共辦理6場。

•勞資會議共辦理4場。

•臨場醫護共辦理24場。

•申訴信箱共收案件1件，已處理完成並結案。

股東／投資人

股東及投資人是公司營運資金的重要來源

持續關注公司經營狀況與營運發展，公司積極為股東與投資人保持穩定獲利及投資報酬率，落實企業永續經營。

關注議題

•營運策略與經營績效

•稅務責任

•公司治理及誠信經營

•法規遵循

•風險管理

溝通與回應方式及頻率

•設有發言人與代理發言人，公司網站設置投資人專區及聯繫窗口（即時）

•舉辦股東常會（每年）

•法人座談會（不定期）

•公布營收績效及財務報告（每月／每季）

•於公開資訊觀測站揭露公司重要財務及業務相關資訊（即時）

2024年溝通情形與成果

•法人座談會共召開11場。

•股東常會共召開1場。

•按季公告發布財務報告。

•按月發布營收數據。

•即時於公司網站更新財務業務相關訊息。

•依主管機關規定時程公告各項公開資訊。

政府主管機關

遵循政府主管機關法規並積極配合

東研信超係在政府主管機關授權與監督下，執行各項強制性法規檢測，需與政府相關單位保持良好溝通管道，並依照最新法規要求進行檢測認證工作。公司保持與主管機關積極而暢通之溝通，確保公司之各項營運皆符合法令及相關規定。

關注議題

•公司治理與誠信經營

•法規遵循

•稅務責任

•職業安全衛生

•勞資關係與人權保障

•溫室氣體排放管理

溝通與回應方式及頻率

•官網利害關係人專區聯絡電話、電子郵件（即時）

•正式公文往來（不定期）

•電話／電子郵件（不定期）

•會議（每月／每季／不定期）

•座談會、宣導會（不定期）

•主管機關監督評鑑（不定期）

2024年溝通情形與成果

•每月參加經濟部標準檢驗局（BSMI）檢測技術一致性會議。

•參與國家通訊委員會（NCC）季度與不定期法規更新徵詢意見會議共2場。

•經濟部標準檢驗局（BSMI）監督評鑑共一次。

•財團法人全國認證基金會（TAF）監督評鑑共五次。

•配合上市櫃公司主管機關要求，參加各項法規、制度宣導會共10場。

•依主管機關規定時程公告各項公開資訊。

供應商

與供應商保持密切溝通

藉由與檢測設備供應商之密切溝通，可了解檢測行業目前及未來市場變化及客製化測試需求，以利公司提前因應。外包供應商（實驗室）協助公司滿足客戶全方位的檢測及認證需求。

關注議題

•法規遵循

•客戶服務與產品品質

•營運策略與經營績效

•永續供應鏈管理

溝通與回應方式及頻率

•官網利害關係人專區聯絡電話、電子郵件（即時）

•採購會議（不定期）

•電話交流（不定期）

•研討會（不定期）

•設備教育訓練（不定期）

•供應商評估（每年／每三年／新廠商）

2024年溝通情形與成果

•不定期參加設備廠商舉辦針對新檢測要求或新法規標準的研討會及教育訓練。

•完成共308份外部產品供應商、服務機構評估表（其中279份為一年一次之評估）。

金融機構

維持穩定且具競爭力之營運資金

向銀行融資為本公司籌措資金之來源之一，透過與銀行良好之溝通與互動，得以獲得穩定與具競爭力之營運資金，確保永續經營。

關注議題

•營運策略與經營績效

•公司治理與誠信經營

•資金籌措管理

•風險管理

溝通與回應方式及頻率

•官網利害關係人專區聯絡電話、電子郵件（即時）

•電話／電子郵件（不定期）

•專人來訪會議（每年）

•營收及財務報表公告（每月／每季）

2024年溝通情形與成果

•專人來訪會議共6場。

•按季發布財務報告。

•按月發布營收數據。

•即時於公司網站更新財務業務相關訊息。

利害關係人報告董事會情形摘要

年度	董事會日期	報告內容	建議及結果
114年	114/11/6	• 利害關係人鑑別結果 • 利害關係人溝通管道、頻率、溝通情形及成果	無異議