法规与诚信
公正性声明
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违反职业道德举报渠道
BTL 违反职业道德举报渠道
诚信担当是东研信超核心价值。本公司秉持诚信从事所有业务活动，绝不允许贪污及任何形式的舞弊行为。
当您发现东研信超员工或任何代表东研信超的相关人士进行可疑的行为或可能违反东研信超公司的诚信经营守则与道德行为准则时，请告诉我们。
重要提醒
• 请留下检举人之姓名、可联络到之电话及电子信箱，得匿名检举。
• 本公司会对检举人之身份资料保密，并保护检举人不因检举情事而遭不当处置。
• 您所提供的个人资料，包括姓名、电话、电子邮件地址，东研信超公司在调查期间，可以为调查举报事项与联系用途而处理使用。
• 您不得故意捏造事实，如举报事后被证明是出于恶意或有故意捏造虚假陈述之情事，须自负相关法律责任。
• 为能尽早调查与解决问题，请您务必提供可能的具体信息与文件，若相关信息与文件不齐备时，将无法进行调查。
可通过下列方式举报
电子邮件
BTL 投诉反馈流程
01
顾客或认证机构投诉渠道及处理方式
顾客或其他机构单位如需投诉，可以口头、电话或邮件形式进行。BTL 接获投诉后，经品保部门确认其投诉原因并判定投诉内容是否合理。若不合理，需说明理由并以书面（如邮件或传真等）及电话回访形式与您进行解释后直接结案；若判定投诉内容为合理确实为本实验室所造成之，且与本实验室活动相关，则转实验室内部《投诉作业处理常式书》处理。
02
顾客／机构投诉接受处理及追踪
2.1实验室判断投诉合理时，品保中心即开出《投诉处理单》，经判断责任单位后，转责任单位处理。
2.2若投诉事件处理时间需超过一个月以上，责任单位主管会事先与您解释。
2.3经实验室负责人（主管）审核结案之投诉事件，品保单位最迟将在15个工作日内将改善对策及矫正方式以书面档向您说明，如您对改善对策及矫正方式无异议，后始可正式结案，否则须重新执行矫正的流程。
03
投诉处理流程参考
投诉联系方式
| 据点 | 投诉电话 |
|---|---|
| 台北 | →+886-2-2641-8198 Ext.300 |
| 东莞 | →+86-769-83183000 Ext.526 |
| 上海 | →+86-021-61765666 Ext.103 |
投诉邮件
→[email protected]