利益相关者沟通

为履行企业社会责任，应重视利益相关者之权益，在追求可持续经营与获利之同时，注重环境、社会与公司治理之议题，并将其纳入公司管理方针与运营活动，以达可持续经营之目标。本公司通过以下与利益相关者良好之沟通平台，了解利益相关者之合理期望及需求，不论是经济面、社会面与环境面之提问、申诉或建议等内外部议题，本公司将秉持诚信原则妥适处理，并提供反馈或改善方案以进行有效之沟通。

利益相关者鉴别

依循 AA1000SES 利害关系人议合原则（AA1000 Stakeholder Engagement Standard）的五个面向：影响力、关注度、责任、依赖度和多元观点，向东研信超同仁（含管理层）发送利害关系人鉴别问卷，统计结果经公司核定后，依重要性归类六大类利害关系人群体：客户、员工、股东／投资人、政府主管机关、供应商、金融机构。

利害关系人沟通渠道

2024年度与各利害关系人关注议题与沟通情况如下：

客户

东研信超重视客户需求

配合客户研发技术演进更新各类产品检测能力，提供客户如期、如质，快速便捷的检测认证服务。

关注议题

•公司治理与诚信经营

•信息安全及隐私权保护

•法规遵循

•客户服务与产品质量

沟通与回应方式及频率

•官网利害关系人专区联系电话、电子邮件（即时）

•业务沟通（即时）

•客诉申诉管道（即时）

•检测认证新知发送（不定期）

•客户满意度调查（每年）

2024年沟通情况与成果

•官网客服信箱共收到46笔检测认证服务咨询需求。

•客户满意度调查共发出30份，回收26份，客户满意度实际值达96.6%。

•不定期通过官网、邮件、通讯软件发送检测认证新知给客户参考。

•客诉案件2件，皆已完成原因分析与因应对策，并取得客户同意结案。

员工

员工是东研信超最重要的资产

我们的服务、专业和文化建立，都是每个员工一点一点累积，尤其重视员工健康与安全，致力打造健康幸福职场。

关注议题

•员工职能与发展

•人才培育与发展

•劳资关系与人权保障

•职业安全卫生

沟通与回应方式及频率

•官网利害关系人专区联系电话、电子邮件（即时）

•在职训练（每月）

•劳资会议／福委会会议（每季）

•临场医护（每月2次）

•员工申诉信箱（即时）

2024年沟通情况与成果

•在职训练共举办881场次，总人次1863人，总时数共5984小时。

•福委会会议共办理6场。

•劳资会议共办理4场。

•临场医护共办理24场。

•申诉信箱共收案件1件，已处理完成并结案。

股东／投资人

股东及投资人是公司运营资金的重要来源

持续关注公司经营状况与运营发展，公司积极为股东与投资人保持稳定获利及投资报酬率，落实企业永续经营。

关注议题

•运营策略与经营绩效

•税务责任

•公司治理及诚信经营

•法规遵循

•风险管理

沟通与回应方式及频率

•设有发言人与代理发言人，公司网站设置投资人专区及联系窗口（即时）

•举办股东常会（每年）

•法人座谈会（不定期）

•公布营收绩效及财务报告（每月／每季）

•于公开信息观察站揭露公司重要财务及业务相关信息（即时）

2024年沟通情况与成果

•法人座谈会共召开11场。

•股东常会共召开1场。

•按季公告发布财务报告。

•按月发布营收数据。

•即时于公司网站更新财务业务相关信息。

•依主管机关规定时程公告各项公开信息。

政府主管机关

遵循政府主管机关法规并积极配合

东研信超是在政府主管机关授权与监督下，执行各项强制性法规检测，需与政府相关单位保持良好沟通渠道，并按照最新法规要求进行检测认证工作。公司保持与主管机关积极而畅通的沟通，确保公司各项运营皆符合法令及相关规定。

关注议题

•公司治理与诚信经营

•法规遵循

•税务责任

•职业安全卫生

•劳资关系与人权保障

•温室气体排放管理

沟通与回应方式及频率

•官网利害关系人专区联系电话、电子邮件（即时）

•正式公文往来（不定期）

•电话／电子邮件（不定期）

•会议（每月／每季／不定期）

•座谈会、宣导会（不定期）

•主管机关监督评鉴（不定期）

2024年沟通情况与成果

•每月参加经济部标准检验局（BSMI）检测技术一致性会议。

•参与国家通讯委员会（NCC）季度与不定期法规更新征询意见会议共2场。

•经济部标准检验局（BSMI）监督评鉴共一次。

•财团法人全国认证基金会（TAF）监督评鉴共五次。

•配合上市柜公司主管机关要求，参加各项法规、制度宣导会共10场。

•依主管机关规定时程公告各项公开信息。

供应商

与供应商保持密切沟通

借由与检测设备供应商之密切沟通，可以了解检测行业目前及未来市场变化及定制化测试需求，以利公司提前应对。外包供应商（实验室）协助公司满足客户全方位的检测及认证需求。

关注议题

•法规遵循

•客户服务与产品质量

•运营策略与经营绩效

•可持续供应链管理

沟通与回应方式及频率

•官网利害关系人专区联系电话、电子邮件（即时）

•采购会议（不定期）

•电话交流（不定期）

•研讨会（不定期）

•设备教育训练（不定期）

•供应商评估（每年／每三年／新厂商）

2024年沟通情况与成果

•不定期参加设备厂商举办针对新检测要求或新法规标准的研讨会及教育训练。

•完成共308份外部产品供应商、服务机构评估表（其中279份为一年一次之评估）。

金融机构

维持稳定且具竞争力之营运资金

向银行融资为本公司筹措资金之来源之一，通过与银行良好之沟通与互动，得以获得稳定与具竞争力之运营资金，确保永续经营。

关注议题

•运营策略与经营绩效

•公司治理与诚信经营

•资金筹措管理

•风险管理

沟通与回应方式及频率

•官网利害关系人专区联系电话、电子邮件（即时）

•电话／电子邮件（不定期）

•专人来访会议（每年）

•营收及财务报表公告（每月／每季）

2024年沟通情况与成果

•专人来访会议共6场。

•按季发布财务报告。

•按月发布营收数据。

•即时于公司网站更新财务业务相关信息。

利益相关者报告董事会情况摘要

年度	董事会日期	报告内容	建议及结果
114年	114/11/6	• 利害关系人鉴别结果 • 利害关系人沟通渠道、频率、沟通情况及成果	无异议